detail

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu instrumen yang digunakan oleh Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kolaka untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan. Pelaksanaan SKM bertujuan untuk memperoleh gambaran objektif mengenai persepsi dan pengalaman masyarakat dalam menerima pelayanan, sekaligus menjadi bahan evaluasi dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Survei mencakup berbagai unsur pelayanan, antara lain persyaratan pelayanan, sistem dan mekanisme prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran, dan masukan.

Hasil SKM menjadi dasar bagi Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kolaka dalam mengidentifikasi aspek pelayanan yang telah berjalan dengan baik maupun aspek yang masih perlu ditingkatkan. Masukan dari masyarakat selanjutnya digunakan sebagai bahan perbaikan dan penyempurnaan pelayanan agar lebih cepat, mudah, transparan, responsif, tepat, dan akuntabel.

Melalui pelaksanaan SKM secara berkala dan berkelanjutan, Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kolaka berkomitmen untuk mewujudkan pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan di bidang pendidikan dan kebudayaan.

Dengan demikian, SKM tidak hanya menjadi alat ukur kepuasan masyarakat, tetapi juga merupakan bagian penting dari upaya peningkatan kualitas pelayanan dan penerapan tata kelola pemerintahan yang baik di lingkungan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kolaka.